Répondre aux avis négatifs avec tact et respect est primordial pour sauvegarder l’intégrité de votre marque. La première étape est de ne pas réagir à chaud. Réfléchissez avant de répondre, afin de comprendre l'origine du mécontentement. Une réponse courtoise et posée pourra transformer une critique en opportunité. Rappelez-vous que